在客户服务中优化客户体验,减少解决方案时间

如何?

用具. 这就是.

客户服务管理

数字化正在迅速发展,满足客户服务需求变得越来越困难. 同时, 服务管理应该以一种越来越注重成本的方式来处理. 在这种情况下,你如何提供优质的服务,今天的客户期望? 这很简单:利用定制的客户服务软件,使您的服务提供快速, 容易, 和个人. 改善客户体验, 提高客户忠诚度, 一次性提高客户服务中心的工作效率.

优化客户服务管理

简化客户和服务中心的每一个交互

使用服务门户, 多通道服务, 知识管理工具可以随时提供服务,提高解决方案的时间.

依靠客户服务自动化

通过直观的、基于工作流的案例管理,使客户服务更快、更高效

创建一个集中的客户服务平台

将所有客户服务任务集中在一个统一的服务管理平台上,提供一致的服务体验.

Kundenservice——Kunden-Kontakt-Center

服务软件:决策者的最爱

在2020年行动研究对IT和企业服务管理软件供应商的调查中, 用具连续三年被评为最佳服务提供商,并在客户满意度方面获得第一名.

九游会官方网站很高兴为您免费提供“供应商选择矩阵™和企业服务管理SaaS和软件- 2020年德国中上市场的顶级供应商”研究.

奥托的标志

当涉及到面向目标的知识时,服务软件知识管理解决方案是OTTO客户服务的核心. 九游会官方网站的分散式组织使九游会官方网站能够在所有员工与客户的日常接触中实现统一的知识水平. 特别是通过自动通知,九游会官方网站的信息流变得更加高效, 九游会官方网站的内容总是最新的. 最重要的是:所有用户都有机会帮助塑造内容, 贡献自己的建议,从而不断提高九游会官方网站对客户的知识质量.

莎拉Ruthardt
培训师E-Learning, Otto GmbH & Co KG

为您提供现代化的客户服务管理平台

 

客户服务自动化→

案例管理的标准化流程是数字化客户服务管理的核心. 用具提供了一个经过测试的票务系统,使您能够根据您的个人需求可靠而有效地管理每个客户查询. 客户服务管理软件自动部署必要的工作流,并将任务转发给负责的支持中心. 如果多个查询具有相同的根本原因(e.g. 在产品批次错误的情况下)您可以轻松地以集中的方式组合和处理这些票据. 由于端到端流程,客户服务(e.g. 会计)在需要的时候可以很容易地参与进来. 客户查询的结构化管理可带来可靠的服务流程质量和高效的票据解决.

 

知识管理→

如果客户服务组织想要快速地支持他们的客户, 非常高效。, 和可靠的方式, 正确的知识管理是成功的决定性因素. 用具提供了一个知识管理工具,允许您将所有知识整合到一个地方,并使您的服务员工提供优秀的客户服务. 使用服务门户或其他接口,让您的客户访问经过策划的知识,以改进自助服务功能.

免费试用九游会官方网站的知识管理解决方案服务软件知识! →

 

服务门户和多渠道通信

确保在客户支持中进行简单的沟通. 所有通过电话收到的请求, 电子邮件, 聊天或通过您的网站-甚至是模拟形式的信件或传真-自动分配给正确的客户,由用具. 重要的数据,如联系方式,产品或保修信息可以立即获得. 如果客户引用一个现有的事务,服务代理也可以直接访问它. 他们给人的印象是有能力的,并且充满信心地进入对话. 这使得他们很容易与客户建立积极的关系,并获得他们的信任. 服务门户为客户提供了24小时联系服务团队或查看其查询的机会——这是一个真正的竞争优势.

 

服务监控

通过部署深入的评估和调查工具处理客户反馈. 使用评估数据来保证您遵守所有的服务承诺,并为组织的价值生成做出贡献. 目标客户服务管理允许您收集和组织有价值的客户反馈. 集中的客户服务平台有助于分析和评估这些输入, 让你了解所有的客户关系. 关键信息- e.g. 有多少来自某个地区的客户对某一特定产品有过询问——只需按一下按钮就可以访问. 利用客户的反馈来发展和进一步改善你的服务.

 

客服服务app→

有时候,客户服务只有亲自到现场才能正常工作. 特别是在B2B背景下操作复杂的设备和大型机械, 技术人员和其他服务提供商需要能够亲自解决问题. 通过优化资源规划的服务应用程序,您可以组织现场预约,并将您的移动代理纳入所有数字服务流程, 这样他们就可以随时获得所有必要的信息.

德国Fertig Haus标志

通过用具,九游会官方网站为所有客户的查询实现了一个组织范围的平台. 系统方便快捷, 信息的反应, 一致的文档, 以及整个企业票证的高效路由

亚历山大•韦伯
东华大学客户服务部项目主管

领先的组织使用用具解决方案控制他们的服务管理

许多来自不同行业的知名企业成功地使用用具进行企业服务管理.

用具的标志.

想知道这和你的商业案例有什么关系?

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